Target
Te presentamos a nuestros clientes potenciales
La importancia de definir a nuestro target es que ofrece la facilidad para comprender el público al que van dirigidos nuestros productos y servicios. De esta manera se crean comunicaciones mucho más acertadas.
La definición de perfiles y arquetipos ayudarán a generar creatividades más apropiadas al perfil del público al que van dirigidos, entendiendo sus orígenes, gustos, intereses y necesidades.
De esta manera, utilizarás los pilares de marca de forma idónea, en dónde la imagen o ilustración, diseños y contenidos serán utilizados de manera óptima y oportuna, generando engagement y reconocimiento de marca.
*Hablamos de un perfil tendencialmente adulto, no demasiado avanzado tecnológicamente, que reside en poblaciones pequeñas*".
Cliente junior
"En Navarra hay cierta tendencia hacia un perfil de cliente en el que predomina la mujer joven de clase media-alta que no se encuentra en activo en este momento y que reside en poblaciones pequeñas o muy pequeñas.
Es un perfil marcadamente ahorrador con la mente puesta en el futuro.
Su cartera de productos es todavía muy básica y apenas destacan las tarjetas prepago para comprar por internet.
Ha conocido a la marca por la cercanía con alguna oficina o por otras personas. Valora positivamente la app del banco así como la banca online."
"Nuestro cliente prototipo en La Rioja es una mujer de generación joven (millennials) de clase media-alta que residen en ciudades o grandes poblaciones y que actualmente está trabajando.
Se perciben como personas tecnológicas, innovadoras y con cierto pensamiento en el futuro. Conoció nuestra marca a través de algún producto o por recomendación de otras personas.
Su cartera de productos es sencilla: tiene una tarjeta de débito y hay algo más de hipotecas.
Usuaria de la app del banco y fan de pagar con el móvil".
Perfil número uno
El perfil de cliente de Ainara está determinado para la marca y el programa Joven In, y dentro de ella los productos: Programa Joven IN con todos los complementos añadidos, como Cuenta Joven In, Carné Joven In (con tarjeta financiera), seguro de coche, cuenta sin comisiones, tarjeta sin comisiones, transferencias gratuitas, app digital, carnet joven.
Joven In es un programa de Caja Rural de Navarra y Rural Kutxa orientado a jóvenes entre los 14 y los 30 años (ambos años incluidos). Consiste en un pack de 3 productos: Cuenta, tarjeta de débito y acceso a nuestra Banca a Distancia, Ruralvía.
Perfil número dos
Dentro del segmento junior, también tenemos perfiles de clientes más jóvenes, los cuales están asociados al programa En Marcha.
En este sentido, el perfil de Borja puede disfrutar de una cuenta sin comisiones y otros beneficios.
El objetivo de los padres es promover la conciencia y educación financiera desde temprana edad en sus hijos.
Si bien el cliente final es el niño o joven, el público objetivo son aquellos padres que quieren promover la educación financiera a sus hijos (dos perfiles).
El Programa En Marcha de Caja Rural de Navarra y Rural Kutxa pone al alcance de los menores de 14 años todo un mundo de ventajas, para que los más pequeños lleguen a ser algo grande. El objetivo es aprender a ahorrar con la cuenta de ahorro infantil. De 0 a 13 años. No tiene comisiones, ni de mantenimiento, ni de administración.
Cliente actual
Perfil número uno
"Entre nuestros clientes en Guipúzcoa se observa una presencia algo mayor de mujeres de mediana edad (35- 45 años) de clase media que residen en poblaciones medianas.
Las hipotecas, junto con los seguros, son el producto más contratado por este perfil pero también tienen en mayor proporción que la media de clientes las tarjetas de crédito.
Se definen como tecnológico (afirman hacer uso de la app del banco aunque la valoración de ésta no es demasiado buena) y con la mente más en el presente que en el futuro".
Podemos llegar a personas de mediana edad interesadas en planes de pensiones a un futuro cercano, y a su vez, negocios nacientes o ya consolidados, enmarcados en el programa Inicia o Promueve.
Por otro lado, el programa Promueve también abarca un espectro importante de nuestros clientes al ofrecer productos y servicios que logren optimizar las gestiones diarias.
De la totalidad de clientes que posee Caja Rural de Navarra / Rural Kutxa, el perfil principal del Target al que queremos llegar es como Nerea. Una madre de familia que ha sido clienta de toda la vida de Caja Rural de Navarra / Rural Kutxa, en la que toda su familia posee cuenta y quiere planificar su plan de pensiones con nosotros, además de crear su propio negocio familiar.
El Programa Inicia de Caja Rural de Navarra / Rural Kutxa ofrece todas las facilidades para acercar a la realidad las ideas o sueños de negocios y emprendimiento de los clientes. Se ofrece como beneficios cuenta corriente gratuita en función de la vinculación, además de la Tarjeta Promueve gratuita en función de vinculación, tarjeta Vía-T y descuentos preferentes en seguros para profesionales.
Perfil número dos
"No se aprecian grandes diferencias de género entre nuestro retrato de clientes de Álava aunque tendencialmente sí se pueden encontrar algo más de hombres mayores de 50 años de clase social elevada que viven en poblaciones medianas.
Por el tipo de productos contratados (TPV, préstamos para pymes o autónomos) y por cómo se define (‘inversor’ e ‘innovador’) probablemente estamos ante un perfil más emprendedor o de empresa.
El boca-oreja o la recomendación de otras personas fue el principal canal de conocimiento del banco".
Por otro lado, el perfil de Aitor coincide en el cliente ideal para el programa Promueve.
En este sentido, son clientes con perfiles empresariales que buscan una mejor gestión de sus negocios.
El Programa Promueve está destinado a negocios y sociedades cuyo volumen de facturación no supere los 600.000 € y que tengan contratada o contraten la Cuenta Promueve Negocios. Tienen como beneficios que no se le facturan comisiones de mantenimiento ni de administración, transferencias individuales en euros gratuitas, entre otros.
Además, existe el nicho de Promueve autónomos en la que se ofrecen productos y servicios financieros para dar respuesta a las necesidades de los autónomos y profesionales. Dentro de las ventajas encontramos crédito Promueve Autónomos, Cuenta Promueve Autónomos, Tarjeta Promueve,Dispositivo Vía-T, TPV Promueve, Seguros Promueve, entre otros.
Cliente senior
"*Nuestro cliente en Álava es tendencialmente masculino y senior (mayor de 50 años) y por tanto, encontramos mayor presencia de pensionistas o personas ya retiradas.
Se considera un perfil poco tecnológico y más bien tradicional.
Entre los productos contratados más frecuentes está la cuenta de ahorro, los préstamos personales, un plan de pensiones, los fondos de inversión y seguros.
Los patrocinios del ciclismo han sido un punto de contacto con la marca muy relevante*".
Este tipo de cliente es uno de los que están más consolidados y afianzados en Caja Rural de Navarra / Rural Kutxa, puesto que son clientes que han crecido con nosotros y ahora están en la etapa de disfrutar del plan de pensiones y los múltiples beneficios que les ofrecemos.
El programa pensión está diseñado para personas mayores, quienes ya desean disfrutar de su condición de jubilados o pensionistas. Como requisitos deben domiciliar en una cuenta de Caja Rural de Navarra / Rural Kutxa con una pensión mensual de importe neto superior a 400 euros. Y, como beneficios, tienen servicio de alertas gratuito a través de internet, tramitación gratuita de la domiciliación de recibos, tarjetas de débito y crédito sin comisión de emisión y con bonificaciones en la comisión de mantenimiento según el nivel de uso en compras.
¿Cómo vemos el cliente en el futuro?
El cliente del futuro, al que queremos llegar de forma directa, al que apuntamos de forma clara son perfiles similares al de Gorka.
En este sentido, son clientes "de toda la vida", que apuestan por el cambio y no les da miedo los cambios tecnológicos. Quieren estar siempre a la vanguardia.
Son curiosos, inquietos y con un gran potencial a ser ubicados en diferentes programas o servicios, como fondos de inversión.
Además, toda su familia también pertenece a Caja Rural de Navarra / Rural Kutxa.
En este tipo de perfil observamos un gran potencial de crecimiento.
*Información extraída del estudio de análisis de marca realizado por El Departamento (febrero, 2021), Workshops efectuados por RSI (2020-2021) e información del departamento de marketing.
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