Comunicados a cliente

Comunicados a nuestros clientes

Somos una entidad bancaria, por lo que es importante comunicarnos de forma constante con nuestros clientes.

En este sentido, podemos informar a través de nuestros canales digitales o a través de medios offline, de forma más tradicional, como el correo.

Los comunicados a cliente son una manera de ofrecer información novedosa e importante, de diferente índole, que suela repercutir en el día a día del usuario, por lo cual adquiere relevancia.

De esta manera, dentro de los comunicados a clientes podemos incluir las hojas de encarte para la obtención de tarjetas, o la notificación al cliente de la creación, o variación, de algún programa en específico.

Objetivos de los comunicados a cliente

A través de ellos, se ofrece información oficial y certificada por parte de la entidad, la cual puede tener diversos objetivos, como son:

Informar sobre la organización.
Notificar sobre contenido relevante de las novedades de los productos y servicios que ofrece la entidad.
Divulgar cambios en las condiciones de programas específicos.
Envío de tarjetas.

En resumen, todos los comunicados a clientes deben contener:

Cabecera y pié de página, deben de manterse siempre igual en todos los comunicados.

Componentes

Inclusión

Consideraciones

Cabecera: Entidad emisora

✅

Incluir tagline de marca

Cabecera: Etiqueta o claim del programa

✅

Datos del cliente

✅

Saludo e información introductoria

✅

Depende del medio.

Imagotipo secundario

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Depende del medio y si la campaña actual con dos marcas.

Claims y textos

✅

Anexo de tarjeta

🟠

Depende de tipo de comunicado.

Pie de página

✅

Con el sitio web oficial de la entidad o submarca.

Hoja de encarte

Este tipo de documento oficial se utiliza para notificarle al cliente que ha recibido una tarjeta, ya sea débito o crédito.

En este sentido, la tarjeta va anexada en la hoja y ubicada dentro de un sobre, debido a que se debe proteger los datos del cliente.