Cajeros
Los cajeros automáticos son una parte importante de nuestros medios de pago, pilar fundamental de nuestras entidades.
Son máquinas con las que el cliente puede realizar diversos tipos de transacciones y que se activan a través de las tarjetas y clave secreta, que identifica al usuario.
Una parte importante en la que hay que plasmar todos los valores de la marca es en los cajeros, ya que cumple un papel fundamental en la relación e interacción diaria con nuestros clientes.
Los diferentes tipos de cajeros
La creatividad de los cajeros la dividimos en dos partes, para diferenciar los dos tipos principales que hay:
Tipos
Diferencias
Presencia en:
Incrustados en la pared
En el primer tipo de cajeros, el que está incrustado en las entidades, la parte superior es la que más visibilidad tiene para el usuario, por eso hemos decidido que destaque el nombre de la marca, para que nuestros clientes, desde lejos, puedan reconocer los cajeros de la entidad, ya sea Caja Rural de Navarra o Rural Kutxa. Y cuando el cliente ya está en frente del cajero, pueda ver todas las acciones que se pueden hacer en el cajero sin tener que interactuar con el.
Oficinas
Tipo columna
El segundo tipo de cajeros que pueden encontrar nuestros clientes son tipo columna. En este tipo de cajeros hay personalización en la parte superior y en la parte inferior. En la parte inferior, ya que solo va a ser visible para el cliente desde la distancia, irá con la creatividad centrada en los tramados y colores de la marca que se están utilizando en todos los tipos de comunicación, así el cliente va a reconocer más la marca.
Se pueden encontrar dentro de entidades, establecimientos, estaciones, etc
Personalización de los cajeros
Tipo de operaciones disponibles
Son las acciones más importantes que se pueden hacer en el cajero.
Caja Rural de Navarra
Navarra y La Rioja
Zonas vascófonas
Rural Kutxa
País Vasco
Todas esas acciones van apoyadas visualmente con nuestras microilustraciones para contextualizar al cliente de todas las operaciones disponibles que pueda realizar en el cajero.
Tipo de operación
Traducción
Microilustración
Retirada e ingresos de efectivo
Eskudirua ateratzea eta sartzea
Pago de recibos e impuestos
Ordainagiriak eta zergak ordaintzea
Traspasos y transferencias
Intsuldaketak eta transferentziak
Cambio de PIN
PIN aldatzea
Consulta de saldo, movimientos, IBAN
Saldoa, mugimenduak eta IBAN kontsultatzea
Recarga teléfono
Telefonoa kargatzea
Apartado tienes dudas
El apartado tienes dudas se ha creado para ayudar a los clientes y usuarios a encontrar las opertativas más recurrentes y su forma de uso directamente escaneado el código BIDI, por ello es importante NO suprimir o alterar estas urls, ya que estarán en los adhesivos de toda nuestra red de cajeros.
¿Tienes dudas? Consulta las operativas que puedes realizar desde los cajeros escaneando este código
Navarra y La Rioja
Zalantzak al dituzu? Eskanea ezazu kode hau kutxazainetatik zer eragiketa egin ditzakezun jakiteko
País Vasco
En octubre 2025 entró en vigor el Reglamento (UE) 2024/886, del Parlamento Europeo y del Consejo, en lo que respecta a las transferencias instantáneas (SCT Inst). En el marco de dicho proyecto, se decidió no ofrecer la operativa de transferencias en cajeros, porque el proceso era mucho más complejo y el grado de uso de esta operativa en este canal era muy reducido.
Por ello, se modificó la señalética en los cajeros:
Se eliminó la opción de transferencias y traspasos.
Se eliminó el código QR para evitar el posible fraude (QRshing).
Se eliminaron las microilustraciones para ganar en simplicidad de diseño.
Tramados en cajeros
Usamos los tramados y texturas de la marca "generales", para personalizar la "barriga" de todos nuestros cajeros y así tener mayor reconocimiento y homogeneización de marca.
Lecciones aprendidas
⛔ Ejemplos de lo que no debes hacer..
¿Por qué?
⛔ Evitar realizar documentos o fotocopias alejados de la línea visual escogida para los cajeros. Si se requiere cualquier material adicional, comunicarlo al dpto. de Medios de Pago.
📎 Recursos
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