Interior
Nuestras oficinas son el espacio de encuentro entre la entidad y los clientes. Es por ello que las locaciones, de forma interior, debe brindar, de forma global, toda una experiencia para el usuario.
El uso del color, la iluminación, el mobiliario, el olor y todas las ceatividades puestas alrededor de los espacios debe ir en sintonía con los pilares e identidad de la marca.
En este sentido, toda la construcción de las experiencias de usuario en los puntos de venta está denominada como diseño de servicios o "Service Design", en la que profesionales se encargan de diseñar toda la experiencia del cliente para que cumpla, en todo momento, con sus expectativas y necesidades.
El objetivo es planificar y organizar toda la actividad que realicen los clientes en las oficinas, y con ello nos referimos a personal de la entidad, infraestructura, comunicación y materiales, quienes en su conjunto componen un servicio que mejora la calidad de interacción entre la entidad y los usuarios.
La idea es crear y diseñar experiencias que sean memorables para los clientes, y con ello crear vínculos entre los diferentes actores o agentes del proceso. Esto incluye la organización del back office, y a su vez, la interacción de los usuarios con el front office (desde la web pública hasta el contacto personal con los empleados).
Todo este conjunto de características (back y front office) crean toda la experiencia del usuario de forma física.
Percepciones sensoriales
Toda la experiencia que reciban los clientes debe responder a los pilares e identidad de la marca, y ser percibido a través de los sentidos que podamos accionar.
De esta manera, realizamos énfasis en la vista, olfato, oído y tacto.
La conjugación de estos sentidos deben crear un imaginario que evoque la ruralidad, los campos manchegos, el color verde, las espigas, el olor a bosque y madera.
La vista: en la que todos los medios offline y online estén homogeneizados y alineados con la marca para crear toda una experiencia con los colores corporativos de la marca: verde, amarillo y blanco.
El olfato: las sucursales deben expedir un olor a naturaleza, madera.
El oído: porque debe ser una experiencia tranquila, suave, amena, personalizada, no agitada, con sonidos tenues.
Tacto: porque se debe intentar que todo lo que el usuario toque sea suave, agradable, cercano.
Nuestras oficinas para particulares
El uso de paisajes locales retroiluminados intensifica el sentimiento de pertenencia y regionalidad que buscamos con nuestros clientes.
Las oficinas para particulares están ambientadas en los valores de la identidad de la marca. Como vemos, predominan gamas de tonos verdes y amarillos, propios de la naturaleza, en la que se transmite cercanía y fiabilidad, pilares de la identidad de nuestra marca.
Queremos ofrecer un ambiente cómodo en el que se propicie el encuentro perfecto entre entidad y los clientes (o futuros) clientes.
Nuestras oficinas para empresas
La identidad de nuestras oficinas para empresas se caracteriza por la búsqueda de un entorno moderno y cálido, con materiales de nueva generación, en el que se respire un aire natural, ligero y novedoso. El espacio ideal para formentar la conjugación de ideas para negocios exitosos.
Las oficinas específicas para el segmento empresas están regidas, al igual que las de particulares, en los pilares de la marca creada para Caja Rural de Navarra / Rural Kutxa.
La naturaleza es el factor predominante que invade todo el ambiente. La idea es transmitir un ambiente de calma y tranquilidad la prospección de grandes acuerdos.
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